• 의사와 스탭, 그리고 고객의 삼위일체속에 연결고리가 되어주는 중간 관리자이며 환자들의 의료 서비스 욕구를 충족시키기 위해 병원에서 해야 할 기획·관리·개선 업무를 담당하는 역 할자로서 병원서비스매니저라고도 합니다.
 
  • 차별화 된 서비스제공을 개발하여 환자와 병원간의 신뢰감을 구축합니다.
  • 병원이미지의 홍보에 일익을 담당하여 보다 밝은 병원분위기를 연출합니다.
  • 의사와 직원간의 중계자로 관계조정을 하는 리더십을 발휘합니다.
  • 고객상담과 사후관리로 내원객의 만족도를 최대로 높입니다.
  • 리셉션에서의 수납 및 예약, 진료 계획을 수립하여 병원을 시스템화합니다.
 
  • 진료코디네이터 : 환자의 치료계획 수립, 의사와 진료팀간의 원활한 치료중재
  • 상담코디네이터 : 진료 전, 후 상담과정에 대한 전체적 조망, 고객에 대한 전반적 상담과 치료결정 유도
  • 리셉션코디네이터 : 수납과 예약 업무, 전화응대와 상담을 통한 고객관리, 병원환경조성 및 병원 이미지관리
  • 마케팅코디네이터 : 의료계 시장조사와 고객분석을 통한 병원 내 · 외부 홍보 마케팅 기획
  • 이미지코디네이터 : 병원 내 · 외부 이미지 관리, 고객 및 병원의 전반적인 이미지 컨설팅
  • 텔레마케팅코디네이터 : 전화를 통한 지속적인 고객관리, 치료효과 측정 및 개선 전략 도출, 고객 예약관리
  • 홈페이지 관리 코디네이터 : On-line을 통한 고객상담, 홈페이지 기획 및 관리, 예약관리, 온라인 컴플레인관리,고객정보제공, 의료계 및 병원의 전반적인 소식제공
  • 재무코디네이터 : 병원의 재무관리, 세무관리, 보험관리, 연간 사업 계획 수립과 실행 및 관리
  • 통역코디네이터 : 외국인 환자 내 원에 따른 치료의 전반적 조망, 의료진과 고객간의 원활한 의사소통유도
 
   
         
이윤정 선생님
HQM 수석강사
수원 경기 간호학원 강사
가톨릭의대부속 성빈센트병원 간호사
KHSE 한국보건의료교육센터 수석강사
종로탑간호학원 병원코디네이터 강사
  김은정 선생님
비알코리아 서비스교육담당
서비스엑설런스 연구소 전임연구원
델컴퓨터 트레이닝팀
서비스앤파트너즈 수석강사
종로탑간호학원 병원코디네이터 강사
  엄준희 선생님
대교 CSA파트너 강사
에듀이즈 서비스 아카데미 소장
KMI 한국의학연구소 강사
서비스앤파트너즈 대표
종로탑간호학원 병원코디네이터 강사
 
       
         
박은나 선생님
CJ푸드시스템 기획,마케팅,운영팀장
국제매너센터 수석강사
소통 그리고 이미지이야기 연구소 소장
종로탑간호학원 병원코디네이터 강사
       
 
  • 본 학원의 등록생은 전원 무료수강
  • 주차 시간 주제 교육내용
    1주 3hr 오리엔테이션 의료인의 기본매너
    2주 3hr 병원 경영 환경의 이해
    병원 코디네이터의 이해
    병원 경영 환경의 변화, 병원 서비스의 특징
    병원 코디네이터의 역할, 자질, 비전
    성공하는 코디네이터와 비전 수립
    3주 3hr 병원 접점(MOT)과 모니터 링 병원 모니터링 방법 및 실전 적용과 과제
    4주 3hr MBTI를 통한 자기와 타인 이해 인간의 행동유형 분석
    병원 구성원의 이해
    5주 3hr 서비스 마인드와 이미지 메 이킹 병원 근무자의 서비스 마인드
    인사, 표정, 자세, 안내, 복장
    고객 응대
    6주 3hr 전화 응대 전화 응대의 이해, 보이스 트레이닝
    전화 응대 스킬, 전화 상삼 스킬
    7주 3hr 병원 실무 고객 응대
    접수, 수납, 대기실 관리, 자금 관리
    8주 3hr 병원 삼담과 불만 고객 응대 커뮤니케이션의 이해, 상담의 이해
    고객 상담 스킬
    컴플레인 응대 요령 및 대처 방법
    9주 3hr 병원 마케팅(광고, 홍보) 병원 마케팅의 이해
    병원 광고와 홍보의 이해
    병원 마케팅 사례 연구
    10주 3hr 병원 임상 특강 한의원, 성형외과, 피부과, 치과 등
    11주 3hr 병원 취업 코칭 면접 특강, 이력서 작성, 내게 맞는 병원 찾기
    12주 3hr 예상문제풀이 및 교육과정 수료 수료식
 
  • 12주 36시간의 정식 병원코디네이터 프로그램입니다.
    단축수업 등 비인가 기관에서 진행되는 커리큘럼에 주의하세요.